¿Por qué las personas realizan compras por internet?
En un mundo ya interconectado en donde internet se volvió una herramienta fundamental para el desarrollo de la vida cotidiana, las compras por diferentes plataformas e-commerce crecen de manera exponencial en las diferentes generaciones.
Es por eso que muchos emprendimientos han decidido ser e-Commerce, antes que nada, o muchas empresas han trasladado su negocio al mundo online.
Lo cierto es que las personas realizan compras por Internet, además de porque les gustó el producto que vieron, es porque quieren ahorrarse la ida hasta un shopping, largas colas o incluso tener que interactuar.
Así que sí: las personas realizan compras por Internet, principalmente, por la experiencia y comodidad que encuentran en esta modalidad de compra
Es por esto que estrategias como el Inbound Marketing para e-Commerce se van volviendo cada más relevantes. Y es que son claves para mejorar la experiencia de usuario.
Además de la información que un Content Manager pueda investigar, también es importante la experiencia de usuario (UX) que le estamos brindando. Esta debe ser óptima en cada paso del recorrido de compra.
En simples palabras, quiere decir que la navegación, el pago, la vista de las imágenes e incluso el check-out deben ser lo más simplificados posible. Es decir que el usuario quiere recibir toda la información que le sea de utilidad para sentir que está comprando y lo hace de una manera segura y cuidada.
Construye una navegación 100% intuitiva
Muchos clientes acudirán a tu sitio sin ningún objetivo fijo en mente. Otros podrían estar buscando un producto específico, pero también abiertos a descubrir otros artículos.
Cualquiera que sea el caso, debes hacer que sea lo más fácil posible para los visitantes encontrar lo que están buscando con las funciones intuitivas de navegación y búsqueda.
Considera estos aspectos fundamentales:
· Usa etiquetas de categoría bien conocidas.
· Usa un diseño de navegación que los visitantes puedan reconocer. Permite que los usuarios se muevan de un lado a otro entre categorías y subcategorías en dispositivos móviles sin ser llevado a una nueva página.
· Añade etiquetas a los íconos en dispositivos móviles para que los clientes sepan exactamente en qué están haciendo clic.
· Utiliza una función de búsqueda con autocorrección e incluye información del producto como precios e imágenes del producto en los resultados de búsqueda.
· Recuerda siempre diseñar opciones de búsqueda y navegación separadas para dispositivos móviles y computadoras de escritorio. La forma en que los usuarios interactúan con los menús en los dispositivos portátiles es diferente de la forma en que navegan en el escritorio.
· Usa las comparaciones para ayudar en la decisión de compra
La claridad es fundamental cuando se trata de una tienda virtual, así que no abarrotes tus páginas con múltiples descripciones de productos.
En cambio, alienta la selección haciendo que el visitante haga clic en un producto para obtener más información al respecto. Luego, llévalo a una nueva página con más información e imágenes.
Para fomentar este comportamiento, usa microinteracciones para mostrar que al hacer click en la imagen del producto, los visitantes pueden acceder a más detalles.
No olvides incluir también elementos de comparación, por ejemplo, calificaciones de usuarios y reseñas para mostrar a los clientes lo que otras personas piensan de un producto en particular.
Si tu e-Commerce ofrece artículos similares en venta, permite a los usuarios comparar los dos productos en una ventana diferente para facilitar una decisión de compra.
El famoso “envío gratis”
Los gastos de envío son a menudo el mayor obstáculo para completar una compra en línea, especialmente cuando aparecen como un costo adicional hacia el final de la experiencia del consumidor.
Este cargo adicional puede anular la conveniencia de comprar desde casa.
Así que podrías evitar esto ofreciendo envíos fijos o gratuitos, que pueden incluirse en tus costos. A todos nos gusta sentir que estamos obteniendo un beneficio.
Ofrece seguridad ante todo
Una preocupación principal para el consumidor en línea es la seguridad. ¿Se están poniendo en riesgo al ingresar los datos de su tarjeta de crédito en tu sitio web? ¿Se trata de un negocio legítimo?
La mejor manera de aliviar estas preocupaciones es mostrar la insignia de seguridad de tu página. A la vez, es importante permitir que esta sea visible durante todo el proceso de pago.
Recupera aquellas visitas que se fueron y no han regresado
Es un hecho obvio que no todos los que visitan tu e-Commerce comprarán algo (la gran mayoría no lo hará). No obstante, puedes trabajar en recuperar estos leads.
Los consumidores pueden crear un carrito de compras y luego olvidarse de pagar o quizás solo estaban curioseando en un inicio.
Para alentar su regreso, usa tácticas de recaptura como notificaciones por correo electrónico o SMS (si se han registrado) para recordarles tu tienda y los productos que ofreces.
También, puedes atraer a los compradores con ofertas especiales y cupones para alejarlos de tu competencia y acercarlos un paso más a tu propio embudo de conversión.
En conclusión, existen miles de tips para mejorar la experiencia de usuario, pero lo principal es que comprendas que tus consumidores anhelan la inmediatez, y que le hagas el camino lo más fácil y seguro posible hacia la compra, con una atención en vivo y de primera.
Hoy la situación nos está impulsando a utilizar nuevas herramientas, nuevas tecnologías que veíamos inalcanzables o que aún no estábamos preparados.
La realidad es que como todo lo nuevo y desconocido nos da miedo, o incertidumbre, pero para poder vencer ese sentimiento solo basta con investigar y darnos cuenta que si es posible, que podemos encontrar gente capacitada para que ponga en marcha todo este cambio que nuestros clientes nos piden, todos los comerciantes son expertos en ventas, ¿por qué no llevar esta experiencia a un plano innovador?
Las herramientas están disponibles, solo es cuestión que demos el primer paso.